Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizaremos a troca caso o produto venha diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou ou até mesmo se está insatisfeito e deseja fazer a devolução siga os seguintes passos:

 

Devolução por arrependimento ou desistência

Se você fez a compra na Direta Store, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja fazer a devolução, solicite o cancelamento entrando em contato conosco.

Para devolver o produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas: Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para desistir da compra do produto feito através de lojas virtuais é de até 7 dias corridos a contar a partir da data de recebimento.

O produto deverá ser enviado para nosso escritório através dos Correios. Ele deverá estar obrigatoriamente em boas condições físicas, de limpeza e de higiene, ser encaminhado na embalagem original e com todos os seus acessórios.

O frete de retorno do produto ao nosso escritório será custeado inicialmente pelo cliente. Assim que o produto chegar em nosso escritório e estiver de acordo com o esperado, o valor do frete será integralmente ressarcido ao cliente.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios serão negados e reenviados sem consulta prévia.

A nossa loja devolve o valor pago e se reserva o direito de negar a devolução caso o produto apresente algum indício de uso ou não tenha seguido as exigências acima.

O valor do produto será restituído somente após a chegada do mesmo em nosso escritório onde será realizada a análise do estado do produto.

Restituição dos valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Pix: Reembolso a combinar com o cliente.

 

 

Produto chegou diferente do encomendado

Caso você tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou, siga as instruções abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Faremos a análise da situação e se estiver tudo de acordo efetuaremos a troca da mercadoria.

O produto deve ser enviado para nosso escritório através dos Correios. Ele deverá estar obrigatoriamente em boas condições físicas, de limpeza e de higiene, ser encaminhado na embalagem original e com todos os seus acessórios.

O frete de retorno do produto ao nosso escritório será custeado inicialmente pelo cliente. Assim que o produto chegar em nosso escritório e estiver de acordo com as exigências acima, o valor do frete será integralmente ressarcido ao cliente.

As trocas só serão efetuadas após o recebimento do produto pela nossa loja e a análise para determinar se ele está de acordo com as exigências acima.

O produto poderá ser trocado por qualquer outra peça comercializada no site. Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto devolvido, nossa Central de Atendimento irá informar sobre o procedimento para o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao produto devolvido, a diferença será creditada através de um voucher para uso na próxima compra no site.

O prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias úteis a partir da data de recebimento em nosso escritório.

 

Defeito de fabricação

Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia de 90 dias em caso de falhas naturais de fabricação.

Caso você receba um produto com defeito, entre em contato com o nosso atendimento para informar o ocorrido.

Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia, que determinará se a garantia pode ou não ser ativada.

Caso a garantia seja ativada, será solicitado ao cliente o envio do produto defeituoso ao nosso escritório para executarmos uma análise do mesmo.

O frete de retorno do produto ao nosso escritório será custeado inicialmente pelo cliente. Assim que o produto chegar em nosso escritório e for constatado o defeito do produto, o valor do frete será integralmente ressarcido ao cliente.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso escritório e, constatado o problema, entraremos em contato via E-Mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia e o cliente arcará com as despesas de envio.

O prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias úteis a partir da data de recebimento em nosso escritório.